Главный враг программы лояльности – продавец
Обобщение опыта внедрения программ лояльности компанией «Золотая Середина» демонстрирует, что активное сопротивление изменениям персонала низшего звена (продавцы-кассиры) является одной из основных общих проблем большинства розничных сетей, внедряющих новые технологии работы с покупателями. Предположим, что Вы – управляющий крупной розничной сети по продажам … ну, допустим, обуви. Вы осознали необходимость повторного привлечения покупателей в магазины сети, […]