- Бонусная механика поощрения, разработанная под аптечные сети.
- Автоматизированные коммуникации с клиентами с учетом специфики деятельности аптек.
- Автоматические отчеты.
- Специально разработанные акции с подтвержденной эффективностью.
Итог:
продажи в аптечной сети увеличиваются на 8%-14% в год.
В течение 2012 года эксперты нашей компании лично общались с менеджерами многих аптечных сетей по всей России. Анализ проблемного поля позволил выявить основные трудности, мешающие аптечным сетям зарабатывать больше.
Проблемы, с которыми сталкиваются ВСЕ аптечные сети:
1) Значительные затраты на поощрение покупателя дисконтом
Скидка — это прямые затраты сети. Большинство аптек предлагают скидку. Для удержания покупателя сеть повышает размер скидки и, соответственно, увеличивает свои затраты
2) Регулирование потока клиентов (по времени совершения покупки)
Создание комфортных условий совершения покупки – один из основных факторов, влияющих на лояльность потребителей.
Но, проблема в том, что разным группам потребителей нужны разные условия – одни хотят купить быстрее, другим нужен совет, третьим – персональное внимание и т.д. Общая очередь и даже отдельные окна и «дни пенсионеров» не обеспечивает полностью создание максимально комфортных условий покупки для мелких групп потребителей, и недостаточно регулируют плановый сбыт конкретных товарных групп.
3) Увеличение среднего чека
Продажа дорогих товаров неуправляема. Она должна быть ориентирована на группу клиентов аптеки с выгодным для сети покупательским поведением. Но аптеки не имеют возможности как-то идентифицировать покупателей и стимулировать их возвращаться в аптечную сеть покупать чаще на большую сумму.
4) Возврат клиентов
Покупатель не видит ценности скидок, так как скидки дают практически все аптеки. Поэтому, нет никаких гарантий, что он снова вернется в ту же сеть, чтобы купить что-то еще. Аптека не может отследить историю покупок каждого покупателя и предложить что-то более ценное для обеспечения возврата.
К чему эти проблемы приведут аптечную сеть?
Сегодня ситуация на рынке такова, что конкуренция растет ежедневно – число аптек увеличивается, в каждом спальном районе на многих перекрестках уже несколько точек разных торговых сетей.
Большая часть из них предлагает скидки. В итоге, чтобы выполнять план товарооборота и обеспечить продажи, увеличивают размер скидок. Затраты растут, прибыль уменьшается.
Сложные дисконтные системы не подходят для аптек из-за отсутствия современных простых инструментов автоматизации работы с покупателями.
Необходимы новые способы для того, чтобы аптечная сеть могла продолжать успешно конкурировать.
В результате анализа проблемного поля специалистами по программам лояльности компании «Золотая Середина» было разработано универсальное отраслевое решение, которое решает ВСЕ типовые проблемы ЛЮБОЙ аптечной сети по работе с клиентами.
Решение проблем:
- Затраты на поощрение покупателя дисконтом — > метод решения: переход на бонусную механику (сокращение затрат на поощрение);
- Регулирование потока клиентов — > метод решения: ввод персональных анкет в CRM и хранение информации обо всех покупках каждого клиента. Далее стимулирование за счет дополнительного поощрения отдельных групп (например, пенсионеров и мам с маленькими детьми) приходить в аптеки в определенное время;
- Увеличение среднего чека — > метод решения: проведение специальных акций на основе покупательской способности различных групп покупателей (разработка мотивирующих предложений для каждого сегмента покупателей);
- Стимулирование повторных покупок — > метод решения: своевременные коммуникации и проведениеакций по стимулированию возврата перспективных клиентов для списания баллов на повторную покупку.
Если Вы всё еще сомневаетесь в том, что вам нужно оперативно внедрять «Готовое решение для аптек», посмотрите на результаты экономической эффективности программы лояльности в аптечной сети
«Лаки-Фарма» (г.Краснодар, 10 аптек):
В феврале 2013г. – в сети внедрена программа лояльности с бонусной механикой «Готовое решение».
В августе 2013г.:
— увеличение товарооборота по картам на 20% в аптеках сети;
— увеличение среднего чека в 1,19 раза;
— доля «потерянных клиентов» (которые не совершили ни одной покупки по картам) за 6 месяцев составила всего 0,54%;
— затраты на программу лояльности сократились в 2,5 раза.
Скачать полную информацию об условиях и результатах за первые 6 месяцев программы лояльности в сети «Лаки-Фарма» можно здесь:
Кто еще:
- В октябре 2013г. запущена программа лояльности в аптечной сети «Эдельвейс» (г.Кемерово).
- В ноябре 2013г. заключен договор на внедрение бонусной программы лояльности в сети аптек «Вита» (г. Самара);
- В декабре 2013г. наша компания запустила программу лояльности в одной из крупнейших аптечных сетей Москвы и Московской области «А5»;
- В декабре 2013г. заключен договор на бонусной программы лояльности в сети аптек «Линия жизни» (г. Омск).
Для заказа готового решения «Программа лояльности для аптек»
отправьте заявку на почту: loyalty@seredina.ru