• Партнерскую программу банка с торговыми сетями;
• Бонусную программу для клиентов банка.
Итог:
тысячи новых клиентов и увеличение расчетов по картам на 20% и более.
В течение 2013г. эксперты компании «Золотая Середина» провели общение со многими банками России. В результате было выявлено:
- Большинство банков заинтересованы в привлечении новых качественных заёмщиков;
- Банки заинтересованы в увеличении реализации кредитных карт и в увеличении доли расчетов по картам.
В качестве решения озвученных выше вопросов, компания «Золотая Середина» предлагает для банка участие в бонусных программах торговых сетей – партнеров и внедрение бонусной программы для действующих клиентов банка.
Партнерская программа банка с торговыми сетями
Большинство торговых сетей хотят иметь собственную бонусную программу лояльности.
Высокие затраты на старте и сложность вопроса сдерживает их. С другой стороны, у сетей есть сотни тысяч клиентов, которые интересны банку, как потенциальные клиенты.
Учитывая эти факторы, компания «Золотая Середина» разработала специализированное решение для розничных сетей «Бонусная программа лояльности «Под ключ».
В основе решения – «коробка» с подобранными специально для сетей необходимыми опциями. В качестве технической платформы используется решение на базе Microsoft Dynamics CRM.
«Золотая Середина» выполняет работы по запуску программы лояльности:
1. Внедрение и управление программой лояльности торговой сети;
2. Сбор и передачу персональных данных покупателей торговой сети — партнера в банк по защищенным каналам связи;
3. Проведение регулярных совместных стимулирующих акций для клиентов в торговых точках сети;
4. Организацию взаиморасчетов между Партнерами;
5. Организацию системы поощрения сети за выполнение плановых показателей программы для банка;
6. Размещение рекламы банка в торговых точках сети.
Банк выполняет работы по запуску программы лояльности:
1. Выпуск карт лояльности для сети. Карты могут быть как платежные, та и не платежные;
2. Оплату услуг компании «Золотая Середина» за сбор и передачу персональных данных;
3. Начисление бонусов клиентам сети за расчет картами или оформление других продуктов банка. Данные бонусы клиент сможет тратить в торговой сети-партнере при расчете картой.
В 2013г. компания «Золотая Середина» запустила со своими банками-партнерами ряд проектов для розничных сетей. Среди них аптечные сети Лаки-фарма-Краснодар, Эдельвейс-Кемерово, торговая сеть Цифроград-Новосибирск, интернет-провайдер Телемир-Липецк и другие.
В результате реализации программ лояльности до 7% клиентов сетей-партнеров оформляют продукты банка: потребительский кредит, кредитную карту, вклад
Бонусная программа для клиентов банка
Рост конкуренции на банковском рынке и необходимость повышения доходности с клиента ведет к «всплеску» развития программам лояльности среди банков.
Среди банков становится нормой поощрять своих лояльных клиентов дополнительными привилегиями. Клиенты, в свою очередь, отдают предпочтение не просто платежному инструменту, но и приятным эмоциям при получения скидок, баллов, бонусов при расчете картой своего банка.
Используя возможности платформы передовой версии Microsoft Dynamics CRM, мы готовы реализовать любую схему вознаграждения клиента при расчете платежной картой:
- Расчетный бонус с коалицией партнеров.
- Каталог товаров.
- Расчетный бонус в рамках кобрендовых карт с Коалицией «Золотая Середина».
«Золотая Середина» обеспечивает:
1. Разработку концепции программы лояльности;
2. Подготовку экономико-правовой модели;
3. IT-интеграцию CRM для реализации программы лояльности c банковскими системами и кассами партнеров программы;
4. Разработку Web-сайта с Личным кабинетом для участников программы;
5. Процессинг бонусных баллов: регистрацию и ведение бонусных счетов;
6. Автоматизированный модуль персональных коммуникаций для отправки сервисных сообщений о бонусном балансе, поздравленийя с Днем рождения и другими праздниками;
7. Создание фирменного стиля программы лояльности;
8. Доступ к аналитическому хранилищу данных об участниках программы;
9. Подключение партнеров для начисления и/или списания бонусов;
10. Стимулирование потребительской активности за счет организации кросс-акций с Партнерами;
11. Сеть для списания бонусных балов: каталог подарков, на кассах розничных сетей-партнеров, в интернет-магазинах;
12. Техническую и бизнес-поддержку.
Компания «Золотая Середина» осуществляет разработку, внедрение и управление программ лояльности партнеров на базе облачного решения Microsoft Dynamics CRM, что позволяет значительно снизить издержки и сроки на запуск программы. Решение адаптируемо под программу лояльности для любого рынка.