Краснодарская сеть социальных аптек «Лаки Фарм» внедрила бонусное решение от компании «Золотая Середина». Разработанное в 2012г. готовое решение «бонусная программа лояльности — Золотая Середина» было адаптировано для аптечной сети.
Аптечный бизнес отличается высокой конкуренцией, поэтому практически во всех аптечных сетях существуют программы лояльности, но низкая наценка и ограниченные возможности учетных программ являются причиной того, что почти все аптечные сети используют схожие программы лояльности: как правило – это карта со скидкой 5%. Большинство активных покупателей имеют, как минимум, три карты ближайших аптек. Программа, внедренная компанией «Золотая Середина» на основе готового решения в сети социальных аптек «Лаки Фарма», существенно выделяется из большинства программ лояльности других аптек.
Бонусная карта «Лаки Фарма» многофункциональна — накопленными бонусами Вы сможете рассчитываться за выбранные Вами лекарства и товары для здоровья и красоты как в аптечной сети, так и у Партнеров программы, а также получать скидки у Партнеров Коалиции «Золотая Середина».
Ключевым партнером программы выступил «Совкомбанк», который предоставляет дополнительные привилегии держателям кобрендинговых карт «Лаки Фарм-Совкомбанк- Золотая Середина». Совкомбанк, являясь партнером программы для клиентов аптечной сети «Лаки Фарма», предлагает специальные условия кредитования и обслуживания — это кредиты без поручителей с быстрым рассмотрением заявки и получением средств в тот же день. Стоит отметить и тот факт, что данное партнерство позволило значительно сократить издержки аптечной сети на запуск программы. В результате, в «Лаки Фарма» нет ограничений на выдачу карт, а это означает, что карту сети может получить каждый покупатель при совершении любой покупки. Это дает сети широкие возможности коммуникаций со своими клиентами.
Реализованная бонусная механика предлагает клиентам:
· минимальный бонус в размере 5%, который начисляется при первой же покупке;
· дополнительные бонусы за активность (частые покупки и покупки на большие суммы);
· подарочные бонусы по случаю Дня рождения и по другим значимым событиям.
Для запуска и возможности работы бонусной системы в онлайн-режиме была проведена интеграция с программным обеспечением, установленным в аптеках сети (учетная и кассовая программа на базе «Аптека с кассовым блоком ЭПОС»). Это позволило передавать и получать информацию в CRM в режиме реального времени, непосредственно с рабочего места кассира. В результате, руководство сети получило возможность анализировать информацию о покупках каждого клиента в отдельности и выстраивать персонализированную работу согласно индивидуальным потребностям клиента и истории его покупок, печатать информацию о начисленных бонусах на чеке и этим мотивировать клиента на повторные покупки.
Кроме усиления работы с собственной клиентской базой аптечная сеть может привлекать целевую аудиторию по внешней базе, информируя клиентов Партнеров Коалиции о новинках, акциях, распродажах и т.д. На кассовых терминалах «Лаки Фарма» настроена возможность работы с бонусными картами клуба «Перекресток» компании «Х5 Ритейл-Групп» и всеми картами «Золотая Середина».
Основные задачи, которые стоят перед сетью социальных аптек «Лаки Фарма» при реализации новой программы лояльности, и способы решения, предложенные компанией «Золотая Середина»:
|
Тип задачи |
Инструменты и методы достижения целей |
|
Внедрение бонусной механики. Задача решается путем перехода от дисконтной программы к бонусной. А также – благодаря оптимальной настройке правил начисления и списания бонусов. |
|
Стимулирование покупок. CRM система учитывает активность карты и позволяет вводить уникальные правила начисления/списания бонусных баллов, а система персонифицированных коммуникаций будет воздействовать на индивидуальную покупательскую способность (условия акций, предложение увеличить сумму покупки для получения дополнительных бонусов, уведомление о бонусном балансе и сроке жизни бонусов). |
|
Сохранение истории покупок и выявление карт с низкой активностью. Анализируя историю покупок, можно будет выявить клиентов с низкой покупательской активностью (неактивные карты), что позволит принять меры, направленные на возвращение клиентов с помощью специальных предложений или начисленных бонусов. |
|
Возможность получать скидки и бонусы у Партнеров программы. Ценность карты увеличивает лояльность к аптечной сети и стимулирует держателей более активно пользоваться картой. |
|
Составление динамического портрета целевых аудиторий, жесткая сегментация. При получении карты все клиенты анкетируются, и эти данные попадают в CRM-систему, где номер карты привязывается к анкете. Это позволяет создавать и анализировать огромную клиентскую базу по самым разным параметрам.
|
Переход с дисконтной на бонусную систему для аптечной сети «Лаки Фарма» решит две главные задачи компании – сокращение значительных затрат, являвшихся результатом реализации продукции со скидкой, и – достижение лояльности клиентов (формирование спроса к вторичным покупкам держателей бонусных карт, благодаря желанию использовать накопленные бонусы).
Основная ожидаемая гарантированная выгода – прибыль, которая увеличивается не на десятки, а на сотни тысяч рублей. Плановый расчет окупаемости инвестиций – до трех месяцев. Выход программы на заданные параметры увеличения оборота – 6 месяцев. Увеличение маржинального дохода на 20% — 6 месяцев, на 30% — 18 месяцев.
Теперь и у региональных компаний есть возможность использовать передовой мировой опыт и современные технологии, благодаря готовой программе лояльности от компании «Золотая Середина».
__________________________________________________________________________________________________
Сеть социальных Аптек «Лаки Фарма» — краснодарская компания. Существует на рынке с 2006г. На сегодняшний день завоевала доверие постоянных покупателей. В аптеках представлен широкий ассортимент лекарственных средств, предметов ухода и гигиены. Все аптеки сети объединены единой системой управления. Сеть социальных аптек «Лаки Фарма» — это доступная и конкурентная стоимость на весь представленный ассортимент товаров. В нашей сети представлены разнообразные программы скидок от пенсионных до накопительных бонусов. Одним из направлений развития сети является программа «социальная аптека».
ООО ИКБ «Совкомбанк» основан в 1990 году. Генеральная лицензия Банка России №963.
На 1.10.2012 г. Совкомбанк занимает 65 место среди крупнейших банков России по размеру чистых активов по данным РБК.Рейтинг Сеть продаж банка насчитывает более 1500 офисов, расположенных более чем в 30 регионах России.
Совкомбанк
Елена Хуторных
+7 (495) 988-93-70, д.2445
HutornihEP@msk.sovcombank.ru
www.sovcombank.ru
ООО «СПК «Золотая Середина» осуществляет деятельность на рынке программ лояльности с октября 2000 года. Сегодня это одна из немногих российских компаний, разрабатывающих и внедряющих программы лояльности для торговых предприятий всех отраслей рынка. Система «Золотая Середина» имеет 21 представительство и охватывает более 90 городов присутствия. К клиентским сервисам «Золотая Середина» подключены более 3000 компаний, создано около 30 коалиционных программ лояльности. В обращении находится более 1 000 000 карт «Золотая Середина». Ежедневно с картой «Золотая Середина» совершается около 70 000 покупок.
ООО «СПК «Золотая Середина»
Ирина Примак
primak@seredina.ru
тел./факс: (383) 274-93-93 8 800 2003 503
www.seredina.ru