Настройка программы лояльности чрезвычайно сложна, её можно сравнить с настройкой музыкального инструмента. Только здесь мы имеем дело с более сложным устройством — с человеком, его ожиданиями и потребностями. А они, как известно, могут меняться. Вот почему мы постоянно все измеряем, внимательно “прислушиваемся” и анализируем все полученные данные. Аналитические сервисы компании “Золотая Середина” созданы для того, чтобы наши Клиенты получали всегда свежие и актуальные отчеты о результате работы ПЛ — об изменениях в покупательском поведении, о результатах проведенных рекламных акций/кампаний, об эффективности новых вводимых в программу лояльности правил и многое другое.
В процессе работы наши специалисты проводят следующие исследования:
Сегментация клиентов
Для получения результатов в исследовании мы проводим следующие работы:
- выделяем сегменты;
- тщательно изучаем характеристики сегментов;
- даем оценку привлекательности сегментов;
- интерпретируем полученные кластеры;
- разрабатываем оптимальную стратегию по работе сегментами;
- оцениваем трудоемкость сегментации.
Технический анализ “Стимулирования спроса”
- проводим поиск ассоциативных правил на основе товарных групп;
- проводим моделирование, основываясь на истории продаж (показатели чеков);
- проверяем выдвинутые гипотезы на данных предыдущих периодов;
- проводим проверку гипотезы на основе последних данных (метод “Песочница”);
- производим расчет дополнительной выручки;
- утверждаем полученную модель.
Тестирование персональных предложений
В ходе исследования:
- выбираем тестовую группу;
- проверяем эффект разработанного маркетингового предложения на выбранной группе;
- распространяем предложение на всю выборку.
Тестирование каналов коммуникации
Работа проводится по следующим этапам:
- выбор тестовой группы;
- апробация маркетинговых каналов;
- распространение предложения на всю выборку через выбранные каналы коммуникации.
Анализ проведенных акции
Для получения прозрачных и понятных результатов, мы проводим исследование по следующему алгоритму:
- формирование отчета;
- обоснование полученных показателей
- составление списка рекомендаций по корректирующим действиям, по развитию компании, по составлению плана маркетинга.
Оценка эффективности программы лояльности
Одно из сложнейших и важных исследований проводится сразу по многим направлениям и параметрам:
- анализ лояльности Клиентов (используется метод RFM и др.);
- анализ эффективности партнерской программы лояльности;
- анализ эффективности маркетинговых кампаний на основе обратной связи от клиентов;
- общие виды анализа включают в себя формирование отчетности по транзакциям, мониторинг динамики продаж и отчет по выявлению мошенничества;
- разработка новых каналов взаимодействия с покупателями ведется следующим образом — оценка эффективности каналов, предложение новых каналов и их согласование, запуск и поддержка работоспособности, постоянный мониторинг эффективности выбранных каналов.
Качественные виды исследований
Проведение качественных исследований с помощью фокус-групп, экспертных интервью и включенных наблюдений.