В 2015 году ГК «Золотая Середина» запустила проект «Умная лояльность», увеличивающий прибыль партнеров компании на 20% за 3 месяца. В его основе лежит система, разработанная ведущими специалистами компании «Золотая Середина», которая помогает клиентам покупать чаще и больше в нужных торговых точках. Обнаруженные принципы работают как в малом, так и в среднем бизнесе.
О работе программы рассказывает Сасина Юлия Владимировна, консультант по внедрению программ лояльности «Золотая Середина»: «Основной нашей задачей при обращении клиентов является перевод скидочной системы лояльности на бонусную. Дело в том, что на сегодняшний день, скидки стоят нашим клиентам неоправданно дорого. При этом, отдача в виде увеличения прибыли, мягко говоря, не впечатляет. Бывает так, что она просто уходит в ноль. Это происходит тогда, когда Клиент не просчитывает свои издержки на различные акции, распродажи и скидки. В результате — ожидания обмануты, лояльность покупателей недолговечна. Когда приходит понимание, что что-то нужно менять, Клиент обращается к нам за помощью. В этом случае, у нас есть отличное решение для бизнеса — «Умная лояльность». Это четко проработанная точечная система маркетинговых решений, направленных на воздействие на каждого покупателя. Основная цель — увеличение прибыли компании при сокращении затрат на проведение различных акций. Это получается сделать за счет отработанной схемы коммуникации с покупателями. Например, в течение года они получают специально подготовленные смс с поздравлениями, информационными сообщениями. Каждый праздник — это не только повод позитивно напомнить о себе, но и подарить покупателю бонусы, которые он может потратить в течение определенного периода в магазинах наших партнеров. Такой ход увеличивает частоту совершаемых покупок и средний чек.
Готовое решение в виде бонусной программы лояльности решает сразу несколько важных бизнес-задач:
- Увеличение прибыли на 20%
- Сокращение издержек на поддержку программы лояльности;
- Удержание покупателей;
- Привлечение новых покупателей
Все эти задачи решаются практически в автоматическом режиме. Они не требуют дополнительных трудозатрат, и найма отдельного специалиста для контроля работы программы. Специалисты компании просто подключают услугу и в назначенное время проводят мониторинг работы программы. Ежемесячно партнер получает отчет с результатами работы на свою электронную почту.
Не смотря на то, что программа «Умная лояльность» чуть больше года на рынке, она уже дает нашим партнерам стабильные позитивные результаты в виде растущий базы постоянных клиентов, увеличения частоты покупок и ежемесячной прибыли. В наступающем году мы планируем дополнить программу новыми решениями с учетом всех пожеланий наших партнеров.