26 февраля “Золотая Середина” запустила пилотную версию обновленной бонусной программы для крупной новосибирской сети “Парфюмика”.
Основной целью запуска стало максимальное увеличение эффективности существующей бонусной программы.
По словам руководителя сети «Парфюмика», Сенькевич Р.О., причин согласиться стать участником Коалиции «Золотая Середина» было много. Но одна из самых весомых – это возможность развития отношений с командой специалистов высокого уровня в технологиях CRM, с командой интересных, энергичных, целеустремлённых людей, покоряющих вершины технологий управления современных бизнес процессов.
«Мы предложили усовершенствовать действующую систему поощрений «Парфюмики» с помощью наших технологий» — рассказывает Анастасия Говорова, директор по проектированию и внедрению программ лояльности компании «Золотая Середина».
Пилотный проект будет проходить сразу в пяти торговых точках сети «Парфюмика» и продлится шесть месяцев. За это время специалисты компании «Золотая Середина» должны решить ряд важных задач — увеличить долю повторных покупок, число активных Клиентов «Парфюмики». Кроме того, необходимо будет обеспечить прирост среднего чека за счет внедряемых бонусных механик. «Все эти задачи выполнимы» — уверенно утверждает куратор проекта, Анастасия Говорова.
Как это не парадоксально, но именно сейчас, в нестабильных экономических условиях, важно постоянно экспериментировать. Об этом говорит руководство новосибирской сети «Парфюмика». Поиск новых форм коммуникации с покупателями, новых маркетинговых решений — все это позволяет нам двигаться только вперед, увеличивть скорость развития сети и уверенно чувствовать себя на рынке.
По признанию Анастасии Говоровой, «Парфюмика» удивила ее своим постоянным стремлением к новаторству. И это действительно так — они самые первые в городе в 2001 году внедрили дисконтно-бонусную программу для своих покупателей. «Парфюмика» не боится экспериментировать с форматами магазинов — в ее состав входит 21 магазин, каждый из которых имеет свою форму организации взаимоотношений с покупателями, особенность расположения и выкладки товара. Руководство сети постоянно радует своими оригинальными маркетинговыми ходами. Обычно, как отмечает Анастасия, эту роскошь себе позволяют федеральные сети.
В пилотной проекте будут учтены все особенности сети. Именно поэтому команда “Золотой Середины” предложила использовать в качестве экспериментальной площадки пять разных по формату магазинов сети «Парфюмика». «Нам важно знать, какой эффект будет производить программа на каждой из этих площадок», рассказывает Анастасия Говорова.
Одним из ключевых решений этого проекта станет внедрение «Книги акций», специально разработанной для роста необходимых для сети показателей — среднего чека, повторных покупок и количества активных покупателей.
Первый срез по этим показателям планируется провести уже в конце апреля. Это необходимо сделать для того, чтобы увидеть динамику их роста с первого месяца работы программы. Это поможет нам и дальше увеличивать данные показатели и радовать своего Клиента, признается Анастасия Говорова.