Компания «Золотая Середина» с 2006 года начала внедрять первые программы привилегий, ориентированные на членов Профсоюзов и общественных организаций на основе карт лояльности. За несколько лет масштаб проекта Профсоюзных программ стал федеральным, значительно изменился комплекс привилегий. Об этапах становления и перспективах уникальной для России социально-ориентированной программы лояльности, рассказала директор по развитию социальных программ ГК “Золотая Середина” Олеся Кривенко.
Суть программы Ни для кого не секрет, что люди, являющиеся членами Профсоюзов, ожидают от них организации всевозможных благ, наряду с защитой их профессиональных интересов и трудовых прав. Компания «Золотая Середина» разработала Программу привилегий, благодаря которой люди получают широкий спектр персональных льгот, ориентированных на экономию семейного бюджета. Сегодня она включает в себя скидки и бонусы от Партнеров Коалиции «Золотая Середина» (на товары ежедневного потребления, товары для дома и ремонта, одежду и обувь, детские товары, бензин, канцелярию и другие товары в более чем 3000 торговых точках России), привилегии от банков, от платежной системы MasterCard и привилегии самих Профсоюзов. В каждом городе определяется свой набор. Идентификатором Программы является многофункциональная Профсоюзная карта лояльности. Карта оформляется сотруднику бесплатно.
Выгоды от участия Для членов Профсоюзов карта лояльности, обеспечивая пользование привилегиями Программы, повышает в их глазах ценность участия в профессиональном сообществе. Для Профсоюза внедрение Программы лояльности способствует росту авторитета, поддержанию и увеличению численности организации (соответственно, членских взносов). Благодаря CRM, используемой в Программе, четко ведется база членов Профсоюзов, налажено оперативное взаимодействие с ними, есть возможность поздравить каждого с Днем Рождения и другими праздниками. Для предприятий-партнеров программы – это возможность привлечь в свою сеть достаточно широкую, стабильную и платежеспособную аудиторию и получить инструменты для управления продажами на основе анкетных данных каждого держателя Профсоюзной карты. История развития Старт Программы начался с Новосибирска в 2006 году с запуска карт лояльности для Профсоюза Новосибирского завода химконцентратов, далее к ней подключились Профсоюзы ОАО Сибирьтелеком, ФГУП Почты России, Сибирского банка Сбербанка России, Сибирского отделения Российской Академии наук, Профсоюз работников здравоохранения и другие. Первыми привилегиями для членов Профсоюзов были дисконтные карты Коалиции «Золотая Середина». Сейчас, например, карта лояльности для Новосибирской областной организации Профсоюза здравоохранения является одновременно транспортной, дисконтно-бонусной и банковской от «Совкомбанка». Для держателей карт в Новосибирске организовано свыше 400 торговых точек, которые предоставляют скидку или бонус при предъявлении карты. По карте предусмотрены специальные условия кредитования, бесплатное sms и e-mail информирование, на нее начисляется 5% на остаток денежных средств, предоставляется скидка при расчете в общественном транспорте. В 2011 году к Профсоюзной программе подключился Профсоюз образования города Москвы. В 2012 году для городского Профсоюза Образования Москвы была разработана Программа привилегий, которая включает кобрендинговую карту Коалиционной системы лояльности «Золотая Середина» и «Банка Проектного Финансирования», обеспечивающую сотрудников образования набором персональных льгот и сервисов от банка, платежной системы MasterCard и от Партнёров Коалиции «Золотая Середина». По дополнительной карте организованы привилегии в федеральной продуктовой сети «Перекрёсток» и у партнеров «Клуба X5». За последний год действия Программы только для работников образования и здравоохранения выпущено более 100 000 карт в Москве и Московской области, Новосибирской, Томской, Кемеровской областях и Алтайском крае.
Перспективы Представители Профсоюзов высоко оценили широкий спектр возможностей, которые дает карта своим обладателям. В тоже время, профсоюзная аудитория интересна и коммерческим организациям, которые, предоставляя ей привилегии, тем самым приобретают себе постоянных, лояльных клиентов. В итоге мы получаем синергетический эффект от Программы, когда все три стороны – Профсоюзы, члены Профсоюзов и коммерческие компании, взаимовыгодно взаимодействуют друг с другом. В 2013 году к Профсоюзной программе планируется подключить ещё десять городов России.