8 (800) 2003-503loyalty@seredina.ru

Аналитические работы

Настройка программы лояльности чрезвычайно сложна,  её можно сравнить с настройкой музыкального инструмента. Только здесь мы имеем дело с более сложным устройством — с человеком, его ожиданиями и потребностями. А они, как известно, могут меняться. Вот почему мы постоянно все измеряем, внимательно “прислушиваемся” и анализируем все полученные данные. Аналитические сервисы компании “Золотая Середина” созданы для того, чтобы наши Клиенты получали всегда свежие и актуальные отчеты о результате работы ПЛ — об  изменениях в покупательском поведении, о результатах проведенных рекламных акций/кампаний, об эффективности новых вводимых в программу лояльности правил и многое другое.

В процессе работы наши специалисты проводят следующие исследования:

Сегментация клиентов
Для получения результатов в исследовании мы проводим следующие работы:

  • выделяем сегменты;
  • тщательно изучаем характеристики сегментов;
  • даем оценку привлекательности сегментов;
  • интерпретируем полученные кластеры;
  • разрабатываем оптимальную стратегию по работе  сегментами;
  • оцениваем трудоемкость сегментации.
Технический анализ “Стимулирования спроса”
  • проводим поиск ассоциативных правил на основе товарных групп;
  • проводим моделирование, основываясь на истории продаж (показатели чеков);
  • проверяем выдвинутые гипотезы на данных предыдущих периодов;
  • проводим проверку гипотезы на основе последних данных (метод “Песочница”);
  • производим расчет дополнительной выручки;
  • утверждаем полученную модель.
Тестирование персональных предложений
В ходе исследования:

  • выбираем тестовую группу;
  • проверяем эффект разработанного маркетингового предложения на выбранной группе;
  • распространяем предложение на всю выборку.
Тестирование каналов коммуникации
Работа проводится по следующим этапам:

  • выбор тестовой группы;
  • апробация маркетинговых каналов;
  • распространение предложения на всю выборку через выбранные каналы коммуникации.
Анализ проведенных акции
Для получения прозрачных и понятных результатов, мы проводим исследование по следующему алгоритму:

  • формирование отчета;
  • обоснование полученных показателей
  • составление списка рекомендаций по корректирующим действиям, по развитию компании, по составлению плана маркетинга.
Оценка эффективности программы лояльности
Одно из сложнейших и важных исследований проводится сразу по многим направлениям и параметрам:

  • анализ лояльности Клиентов (используется метод RFM  и др.);
  • анализ эффективности партнерской программы лояльности;
  • анализ эффективности маркетинговых кампаний на основе обратной связи от клиентов;
  • общие виды анализа включают в себя формирование отчетности по транзакциям, мониторинг динамики продаж и отчет по выявлению мошенничества;
  • разработка новых каналов взаимодействия с покупателями ведется следующим образом — оценка эффективности каналов, предложение новых каналов и их согласование, запуск и поддержка работоспособности, постоянный мониторинг эффективности выбранных каналов.
Качественные виды исследований
Проведение качественных исследований с помощью фокус-групп, экспертных интервью и включенных наблюдений.
Оставьте сообщение

Пожалуйста, оставьте свои контакты и ваш вопрос, мы с вами свяжемся!