Специалисты компании “Золотая Середина”, благодаря многолетней практике с разными бизнес-направлениями, разработали и адаптировали под платформу, используемую для разработки ПЛ, множество функций и возможностей, которые можно подключать, моделировать и изменять под любые потребности Клиента. Благодаря этому, наши программы лояльности имеют высокий потенциал для проведения анализа и мониторинга потребительской активности, а также для организации эффективного взаимодействия с покупателями.
Идентификация
Широкие возможности для проведения идентификации позволяют “общаться” с покупателем без оглядки на средства взаимодействия с ним:
- огромное количество типов идентификаторов (карты с магнитной полосой, штрих- коды, чиповые или бесконтактные карты, мобильные телефоны).
Поощрение
Большое количество способов поощрения дает возможность использовать самые популярные и эффективные формулы, которые влияют на покупательскую активность в нужном для компании направлении. Вы сможете выбрать:
- каким способом поощрять (процент или сумма);
- кого поощрять (всех, определенные целевые группы или конкретных пользователей);
- на какие товары или услуги поощрять (на все позиции, на определенные группы или позиции, на все за исключением определенных групп или позиций);
- где поощрять (в определенном регионе, магазине или кассе);
- когда поощрять (в определенные часы, за исключением определенных часов);
- сколько раз поощрять (при сложении, при выборе лучшего, при выборе большего).
Хранение данных
Надежная система хранения данных обеспечивает бесперебойную работу с информацией в любом формате:
- анкетные данные;
- полный учет покупок каждого клиента с сохранением структуры чека;
- сохранение истории общения покупателя с компанией (исходящие запросы, хранение всех обращений покупателя в компанию).
Коммуникации
Множество вариантов построения коммуникации с покупателем позволяют выстраивать действительно результативные отношения:
- работу с запрашиваемой информацией обеспечивают call-центр, web-ресурсы (сайт, личный кабинет), мобильное приложение (действует на основе всех популярных мобильных платформах, позволяет выдавать информацию по запросам об истории зачисления и списания баллов, обмениваться баллами с соц. сетями, получать релевантные сообщения);
- личную коммуникацию напрямую с покупателем обеспечивают sms- и e-mail — рассылки, прямые рассылки писем (Direct Mail) и печать актуальной информации на чеках.
Возможности анализа
Анализ получаемой информации очень важен для того, чтобы в дальнейшем разрабатывать те решения, которые приведут компанию к поставленным целям. ПЛ включает в себя широкие аналитические возможности:
- Различные виды анализа как со стандартными видами отчетности (отчетность по транзакции, информация о динамике продаж, о среднем чеке, о количестве покупок, о начисление и списании баллов, прибыльность покупателей по каналам привлечения, по суммарному обороту, сегментация по CRM- анализу и пр. ), так и с пользовательскими (создания собственных видов отчетов с использование различных фильтров)
- Результаты анализа позволяют сегментировать клиентов по различным критериям, формировать персональные предложения, анализировать клиентские потоки, отслеживать эффективность проведенных кампаний, выявлять мошенников и в целом отслеживать эффективность ПЛ.
Широкие возможности программ лояльности, разработанные специалистами компании “Золотая Середина”, помогают воплощать самые креативные и эффективные маркетинговые решения! С помощью всех этих инструментов Вы сможете разрабатывать, внедрять и управлять сложнейшими многоканальными кампаниями. Сможете отслеживать потребительскую активность, меняющиеся привычки своих покупателей, улавливать их зарождающиеся ожидания.