18 июня в Москве прошла II ежегодная бизнес-конференции РБК «Программы лояльности как ключ к эффективному бизнесу — 2013». Директор по развитию ЦФО ГК «Золотая Середина» Илья Добреля выступил спикером на круглом столе, посвященном обсуждению преимуществ и недостатков кобрендинга, коалиции и индивидуальных программ лояльности.
На фото: Габи Коол, Президент BalticMiles, председатель правления российской дочерней компании Coalition Rewards; Александр Борисов, генеральный директор Московской Международной Бизнес Ассоциации
В этом году под эгидой РБК собрались представители авиакомпаний, крупных банков, сетевого ритейла, признанные маркетологи и ведущие эксперты лояльности. Список спикеров исчислялся десятками топ-менеджеров и экспертов. Среди которых были Габи Коол, Президент BalticMiles, председатель правления российской дочерней компании Coalition Rewards, Александр Борисов, генеральный директор Московской Международной Бизнес Ассоциации, Председатель Комитета по развитию потребительского рынка ТПП РФ, Константин Харский, генеральный директор, консультант, тренер, ООО «Ценностное управление для бизнеса», Елена Наумчик, руководитель департамента управления качеством клиентского обслуживания ФГУП Почта России, Владислав Ус, Генеральный директор LMC Group, Максим Мозговой, Ассоциация КЛИК и многие другие.
На фото: Елена Наумчик, руководитель департамента управления качеством
клиентского обслуживания ФГУП Почта России
«Лояльность» подвергалась всестороннему обсуждению и тщательному анализу. Об актуальности уже не говорили, этот вопрос даже не был заявлен в программе конференции. Главными предметами дискуссий стали новые тренды и тенденции в условиях современных реалий, преимущества и недостатки кобрендинга и коалиций, а также современные инструменты повышения лояльности и увеличения эффективности маркетинговой политики.
На фото: Илья Добреля, директор по развитию ЦФО ГК «Золотая Середина»
По словам Ильи Добреля, самой популярной темой конференции стал переход от традиционного «пластикового» инструмента лояльности (карточки) на «мобильный» (смартфоны). Почти половина всех докладов была посвящена именно использованию современных телефонов для построения программ лояльности уже не отдаленной перспективы, а сегодняшнего дня. В Москве более половины мобильных телефонов имеют функцию коммуникатора, а через несколько лет такая же ситуация будет и в регионах России. Программы, построенные на использовании смартфонов, имеют ряд неоспоримых преимуществ:
1) клиент всегда носит его с собой;
2) с помощью телефона можно проводить максимально точный геотаргетинг;
3) смартфон позволяет легко геймифицировать процесс участия клиента в программе лояльности;
4) смартфон позволяет легко и эффективно получать обратную связь от клиента, а повсеместное распространение социальных сетей — вовлекать в программу новых участников.
В рамках круглого стола эксперты делились опытом с участниками конференции, рассказывали о преимуществах коалиционных программ и о возможных конфликтах внутри альянса. Аудиторию интересовали вопросы привилегий клиентов, поиска эффективных решений. Эксперты сошлись во мнении, что бенефиты участника программы лояльности должны иметь сильную эмоциональную составляющую, при этом вознаграждения должны быть легко достижимыми для различных категорий постоянных покупателей.
Исследователи утверждают, что более 700 млн. человек нашей планеты являются участниками как минимум одной программы лояльности. Армия участников, как и их вовлеченность, растет ежегодно на 12-15%. Сегодня в развитых странах количество карт лояльности исчисляется десятками на одного человека. Реалии рынка заставляют активно конкурировать программы лояльности между собой, задавая более высокие темпы развития, как для самой компании, так и для конкурентов. Задачи поиска новых путей решения, подбора эффективных механизмов работы и призваны решать подобные мероприятия. Конференция позволила представителям бизнеса и экспертного сообщества обсудить наболевшие вопросы, рассказать об эффективных стратегиях и кейсах, новых подходах, проектах и идеях, с помощью которых можно создать действительно прибыльную программу лояльности.
______________________________
ООО «СПК «Золотая Середина»
Динара Шабина
shabina@seredina.ru
тел./факс: (383) 274-93-93
8 800 2003 503
www.seredina.ru