Лояльность завоевывает рынок телекоммуникаций и новых технологий связи. Ключевым Партнером ГК «Золотая Середина» в Липецке стала компания «Телемир». Проект представляет собой долгосрочную маркетинговую программу для провайдера на базе Коалиционной системы лояльности.
Согласно правилам списания бонусов держатели карт «Золотая Середина» могут оплачивать абонентскую плату бонусами, начисленными компанией «Телемир» и другими Партнерами. Управление бонусным счетом доступно участникам программы в личном кабинете на сайте провайдера.
Почему компания «Телемир» запустила программу лояльности на базе Коалиционной системы лояльности?
- Компания «Телемир» является одним из первых интернет-провайдеров региона, предложивших услуги ШПД, кабельного телевидения и телефонии. Сегодня абонентами оператора являются более 60 тысяч семей. Положение лидера задает дальнейшую траекторию движения, заставляющую внедрять решения для укрепления и наращивания позиций.
- Список конкурентов компании довольно широк: «Эр-Телеком» (Дом.ру), Мегафон (Netbynet), ТТК, Билайн, Ростелеком и Биг Телеком. Анализ рынка показал, что важнейшей задачей провайдеров является повышение привлекательности бренда и предлагаемых пакетов услуг, снижение оттока абонентов.
- Руководство компании стремилось уйти от традиционных кратковременных маркетинговых ходов. Предпочтение было отдано долговременной программе, которая бы отвечала ряду требований:
— стабильность и перманентность;
— эффективность и привлекательность для потребителей;
— быть экономически обоснованной и не требующей отложенных во времени финансовых вложений.
В силу того, что ГК «Телемир» не имела организованной системы поощрений, был разработан и реализован механизм начисления и списания бонусов, осуществлена интеграция ГК «Телемир» с Коалиционной системой лояльности «Золотая Середина». Внедренная программа позволяет компании формировать различные бонусные предложения:
- базовое бонусное предложение (бонусы, начисляемые Оператором или Партнером КСЛ абоненту за факт оплаты услуг, пропорционально сумме в чеке);
- акционное бонусное предложение (бонусы, начисляемые Оператором или Партнером КСЛ за выполнение каких-либо дополнительных условий оплаты или в акционные периоды).
Механика программы
- С первого месяца участия в программе бонусы начисляются:
— по картам «Classic» в размере 5% от суммы оплаты;
— по картам «VIP» в размере 10% от суммы оплаты.
- Количество карт «VIP» составляет не более 2% от общего числа карт. Карты «VIP» доступны абонентам, пользующимся тарифами, находящимися на вершине стоимостной линейки услуг, а также абонентам, которым до внедрения программы лояльности ГК «Телемир» предоставлял скидку 10-20%.
- Срок жизни бонусов: 1 год.
- Бонусный счет абонента функционирует по принципу FIFO (first-in — first-out): первыми списываются бонусы, начисленные ранее остальных.
Коммуникации
Программа позволяет значительно расширить арсенал используемых каналов коммуникации. Для взаимодействия с клиентом используются: контакт-центр, система sms и e-mail рассылок, личной кабинет на сайте провайдера. Абонент получает извещение о любом изменении бонусного счета. Компания имеет возможность информировать о проводимых маркетинговых мероприятиях и интересных возможностях для абонентов. Осуществление взаимодействия через контакт-центр Коалиционной системы лояльности позволяет получить обратную связь на любые действия со стороны провайдера. Более того, контакт-центр может использоваться для получения информации от контрольных групп участников для проведения исследований и опросов.
Запущен проект «Личный Консультант», в рамках которого специалист компании – провайдера в режиме реального времени консультирует клиентов, за каждым консультантом закреплена определенная территория. Сформировано три дополнительных фронт-офиса, отвечающих за непосредственный контакт с абонентами.
О лояльности в сфере новейших технологий
Для того, чтобы успешно функционировать в условиях современного рынка, необходимо предлагать клиенту качественно новые предложения, выстраивать эффективные двусторонние коммуникации, формировать собственный кластер лояльных потребителей. Подход ГК «Телемир», как оператора телекоммуникаций и новейших технологий связи, демонстрирует цивилизованный, инновационный подход, задавая перспективные бизнес-цели, направляющие политику компании на путь современного развития.
______________________________________________________________________________________________
Группа компаний «ТЕЛЕМИР» – одна из крупнейших команд, работающих на рынке телекоммуникаций и новейших технологий связи Липецкой области, входит в группу компаний Российского масштаба с опытом работы в данной отрасли более 10 лет. ТЕЛЕМИР является одним из лучших интернет-провайдеров Липецка, а так же предоставляет качественные услуги ip-телефонии, кабельного и цифрового телевидения.
ООО «СПК «Золотая Середина» осуществляет деятельность на рынке программ лояльности с октября 2000 года. Сегодня это одна из немногих российских компаний, разрабатывающих и внедряющих программы лояльности для торговых предприятий всех отраслей рынка. Система «Золотая Середина» имеет 21 представительство и охватывает более 90 городов присутствия. К клиентским сервисам «Золотая Середина» подключены более 3000 компаний, создано около 30 коалиционных программ лояльности. В обращении находится более 1 000 000 карт «Золотая Середина». Ежедневно с картой «Золотая Середина» совершается около 70 000 покупок.
ООО «СПК «Золотая Середина»
Динара Шабина
shabina@seredina.ru
тел./факс: (383) 274-93-93
8 800 2003 503