8 (800) 2003-503loyalty@seredina.ru

«Золотая Cередина» запустила новую программу лояльности для клиентов аптек «Вита»

Home / «Золотая Cередина» запустила новую программу лояльности для клиентов аптек «Вита»
Аптеки
Одна из крупнейших российских аптечных сетей «Вита» совместно с компанией «Золотая Cередина» и «Совкомбанком» дала старт новой бонусной программе для своих клиентов. С 15 апреля 2014 года покупатели аптек «Вита» и «Доброе сердце» могут воспользоваться всеми преимуществами этой программы.

По словам начальника отдела рекламы и связей с общественностью сети аптек «Вита», Светланы Витальевны Поповой, разработанная дисконтно-бонусная программа позволит эффективно управлять клиентской лояльностью и продажами. Вот, что она рассказала нам в своем интервью: «Наша сеть является одной из крупнейших сетей в Поволжье и Российской федерации. У нас большое количество аптек, очень много Клиентов. И, естественно, самая необходимая для нас сейчас задача, остро стоящая – управление клиентской лояльностью, управление продажами».

В 2013 году сеть аптек «Вита» занялась активными поисками подрядчика, который смог бы очень быстро и качественно разработать и внедрить проект бонусной программы. По словам Светланы Витальевны: «…нам необходимо было полностью готовое решение по запуску бонусной программы, где мы могли бы сочетать не только начисление бонусов, но и предоставление скидок нашим клиентам. […] Поэтому мы начали поиск подрядчика…достаточно профессионального, у которого был бы опыт работы на рынке. Мы нашли такого подрядчика. Это компания «Золотая Середина, которая предоставила нам готовое решение, вместе с нами разработала концепцию программы и…с 15 апреля 2014 года эта программа запущенна в аптеках «Вита» и «Доброе сердце» города Самары.

Новая программа лояльности, разработанная компанией «Золотая Cередина», дает команде заказчика массу возможностей для работы со своей клиентской базой.

Во-первых, появилась возможность провести четкую сегментацию своих покупателей. Во-вторых, анализировать их покупательскую активность. В — третьих, активно работать с каждым клиентом и делать ему предложения, исходя из его предпочтений. В старой версии дисконтной программы сети аптек «Вита» таких возможностей не было. «…Самой главное – мы не могли коммуницировать с нашими клиентами адресно. Мы не видели…какие … покупки совершает конкретный клиент, не могли сделать ему конкретное адресное положение. То есть наша работа, …скажем так, в общем велась (имела общий характер). Сейчас мы хотим работать с каждым клиентом, мы хотим делать именно адресные предложения, интересные конкретным сегментам клиентов и хотим с ними коммуницировать, поздравлять их с днем рождения». Кроме того, в рамках новой бонусной программы в сети аптек «Вита» появились специальные карты для пенсионеров. Они позволят владельцам получать законные скидки и, при этом, не брать с собой пенсионные удостоверения.

На разработку бонусной программы аптечной сети «Вита» ушло рекордно малое количество времени. Всего три месяца. При учете того, что перед командой «Золотой Cередины» стояла нелегкая по своему характеру задача. Вот, что рассказывает директор компании «Золотая Середина» Семенников Антон Анатольевич: «Проект «Вита» — очень интересный проект. Сначала мы думали, во что мы ввязались? Сможем ли мы совместить интересы большого количества сторон: аптечной сети, банка инвестора, собственные интересы, наконец и, самое главное, интересы покупателей, и реализовать то, что запланировала сеть? … Мы получили удовольствие от того, что мы справились с этой задачей. Во-первых, всего три месяца – это тот срок, в который мы уложились при запуске программы лояльности. …Второе – согласований минимум, несмотря на то, что собственники сети вовлеклись в сам процесс создания программы лояльности максимально, вплоть до того, что они сами внимательно следили за созданием дизайна карточки, которую будет получать потребитель.

В процессе запуска программы были и свои трудности, которые были легко и своевременно преодолены совместной эффективной работой сотрудников аптечной сети «Вита» и компании «Золотая Середина». «При запуске бонусной программы, мы столкнулись с определенными трудностями. Прежде всего необходимо было качественно провести обучение персонала. У нас очень крупная аптечная сеть, работает большое количество сотрудников (порядка 1000 человек) …Мы проводили обучение, доносили до сотрудников информацию, как нужно правильно работать с Клиентами, как нужно правильно предлагать оформление дисконтных карт…Мы еще продолжаем обучение сотрудников для того, чтобы понимание этой работы было стопроцентное».

Благодаря интенсивной работе, уже появились первые результаты новой бонусной программы. По словам Светланы Витальевны, «Естественно, мы увидели первые результаты. Мы увидели конкретных клиентов, которые совершают у нас покупки в конкретных аптеках, в конкретные дни и часы. В дальнейшем, это нам позволит выстраивать политику продаж более грамотно».

Также начиная с «1» мая 2014г. по «31» августа 2014г. всем клиентам, пришедшим в офис Совкомбанка с картой сети аптек «Вита», при получении Денежного кредита предоставляется Подарок от Банка — подарочная карта с номиналом 500 рублей, действующей в любой аптеки сети «Вита».

Бонусная дисконтная программа для российской сети аптек «Вита» — это еще один успешный проект компании «Золотая Середина». Семенников Антон, директор компании, поделился секретом такой плодотворной работы: «Компаний много, но здесь важно сочетание нескольких качеств. Безусловно, это…увлеченность продуктом. Второе – это опыт, его никто не отнимал. Опыт команды «Золотая Середина» – более 10 лет. Большинство сотрудников компании работает больше пяти лет и занимается только программами лояльности…Третье — ничего невозможно делать без современного технического инструмента. И у нас он тоже есть. Мы потратили на него много времени, денег, сил, но у нас есть!».

ООО ИКБ «Совкомбанк» основан в 1990 году. Генеральная лицензия Банка России №963.

На 1.10.2012 г. Совкомбанк занимает 65 место среди крупнейших банков России по размеру чистых активов по данным РБК.Рейтинг Сеть продаж банка насчитывает более 1500 офисов, расположенных более чем в 30 регионах России.

www.sovcombank.ru

ООО «СПК «Золотая Середина» осуществляет деятельность на рынке программ лояльности с октября 2000 года. Сегодня это одна из немногих российских компаний, разрабатывающих и внедряющих программы лояльности для торговых предприятий всех отраслей рынка. Система «Золотая Середина» имеет 21 представительство и охватывает более 90 городов присутствия. К клиентским сервисам «Золотая Середина» подключены более 3000 компаний, создано около 30 коалиционных программ лояльности. В обращении находится более 1 000 000 карт «Золотая Середина». Ежедневно с картой «Золотая Середина» совершается около 70 000 покупок.

ООО «СПК «Золотая Середина» www.seredina.ru

Аптечная сеть «Вита» была основана 17 февраля 1993 года в г. Самара. За многие годы, непрерывно развиваясь, компания обеспечила себе устойчивую репутацию надежного партнера и вошла в первую десятку крупнейших аптечных сетей России.

Основная деятельность — реализация лекарственных средств, изделий медицинского назначения и парафармацевтической продукции через аптеки.

http://www.vita-samara.ru/

Оставьте сообщение

Пожалуйста, оставьте свои контакты и ваш вопрос, мы с вами свяжемся!