Разработка и внедрение программ лояльности b2b
«Золотая Середина» предлагает компаниям-производителям и дистрибьюторам разработку и внедрение программы лояльности.
Программа позволяет:
- влиять на продажи сотрудников дилеров, профессиональных покупателей и оптовиков.
- самостоятельно управлять каналами сбыта.
Итог:
продажи у дилеров увеличиваются на 7%-12%.
В результате внедрения программы лояльности:
дилер получает:
• механизм достижения плановых показателей,
• снижение «текучки» продавцов за счет дополнительной мотивации.
продавец дилера получает:
дополнительную мотивацию сбыта товаров конкретного производителя, так как получает дополнительное вознаграждение за выполнение плановых показателей программы.
производитель получает:
метод и набор конкретных взаимосвязанных инструментов для влияния и контроля над результатами продаж дилеров с возможностью оперативного внесения плановых изменений.
Разработка Программы лояльности включает в себя следующие работы:
Описание стратегии:
• Постановка целей и задач программы;
• Разработка концепции поэтапного внедрения;
• Разработка механики программы.
Подготовка экономико-правовой модели:
• Расчет экономической эффективности программы лояльности;
• Организация налогового и бухгалтерского учета финансовых потоков программы лояльности;
• Разработка легитимной модели поощрения сотрудников дилеров.
IT-разработка:
• Адаптация и интеграция CRM-системы, настройка правил учета персональной эффективности сотрудников, начисления и списания поощрения;
• Автоматизация отчетов;
• Разработка и внедрение модуля Личного кабинета для участников программы. Личный кабинет сотрудников (участников программы) доступен на сайте производителя.
Менеджмент:
• Определение и организация бизнес-процессов выплаты поощрений сотрудникам дилеров;
• Описание бизнес-процессов верхнего уровня (распределение эксплуатационных задач и ответственности);
• Разработка инструкций для работы с системой, в том числе и для менеджеров дилеров;
• Консультации дилеров по настройке кассовой системы на выгрузку отчетов и тестирование точек.
Описание коммуникаций:
• Вовлечение всех имеющихся каналов коммуникации и сервисов по работе с клиентами;
• Создание фирменного стиля программы лояльности: разработка и изготовление карт и сопутствующей полиграфии.
Техническое решение:
«Золотая Середина» осуществляет разработку, внедрение и управление программами лояльности для b2b рынка на базе облачного решения Microsoft Dynamics CRM, что позволяет значительно снизить издержки партнера.
Решение адаптируемо под программу лояльности для любого рынка.
Опыт разработки и внедрения аналогичных проектов:
• В августе 2013г. разработана и внедрена программа лояльности для продавцов дилеров завода сухих строительных смесей «Геркулес-Сибирь».
На 2014г. запланировано расширение действия программы на профессиональных покупателей – клиентов дилеров.
• В ноябре — подписан договор на разработку программы лояльности для конечных продавцов федерального производственного объединения «Албес».