8 (800) 2003-503loyalty@seredina.ru

Программа лояльности в сети социальных аптек «Лаки Фарма»

Home / Аптеки / Программа лояльности в сети социальных аптек «Лаки Фарма»

Краснодарская сеть социальных аптек «Лаки Фарм» внедрила бонусное решение от компании «Золотая Середина». Разработанное в 2012г. готовое решение «бонусная программа лояльности — Золотая Середина» было адаптировано для аптечной сети. 

Аптечный бизнес отличается высокой конкуренцией, поэтому практически во всех аптечных сетях существуют программы лояльности, но низкая наценка и ограниченные  возможности  учетных программ  являются причиной того, что почти все аптечные сети используют схожие программы лояльности: как правило – это карта со скидкой 5%. Большинство активных покупателей имеют, как минимум, три карты ближайших аптек. Программа, внедренная компанией «Золотая Середина» на основе готового решения в сети социальных аптек «Лаки Фарма», существенно выделяется из большинства программ лояльности  других аптек.

Лаки-фарма карта 1Бонусная карта «Лаки Фарма» многофункциональна — накопленными бонусами Вы сможете рассчитываться за выбранные Вами лекарства и товары для здоровья и красоты как в аптечной сети, так и у Партнеров программы, а также получать скидки у Партнеров Коалиции «Золотая Середина».

Ключевым партнером  программы выступил «Совкомбанк», который предоставляет  дополнительные привилегии держателям кобрендинговых карт «Лаки Фарм-Совкомбанк-  Золотая Середина».  Совкомбанк, являясь партнером программы для клиентов аптечной сети «Лаки Фарма»,  предлагает специальные условия кредитования и обслуживания — это кредиты без поручителей с быстрым рассмотрением заявки и получением средств в тот же день. Стоит отметить и тот факт, что данное партнерство позволило значительно сократить издержки аптечной сети на запуск программы. В результате,  в «Лаки Фарма» нет ограничений на выдачу карт, а это означает, что карту сети может получить каждый покупатель при совершении любой покупки. Это дает сети широкие возможности коммуникаций со своими клиентами.

Реализованная бонусная механика предлагает клиентам:

·         минимальный бонус в размере 5%, который начисляется при первой же покупке;

·         дополнительные бонусы за активность (частые покупки и покупки на большие суммы);

·         подарочные бонусы по случаю  Дня рождения и по другим значимым событиям.

Для запуска и возможности работы бонусной системы в онлайн-режиме была проведена интеграция с программным обеспечением, установленным в аптеках сети (учетная и кассовая программа на базе «Аптека с кассовым блоком ЭПОС»). Это позволило передавать и получать информацию в CRM в режиме реального времени, непосредственно с рабочего места кассира. В результате, руководство сети получило возможность анализировать информацию о покупках каждого клиента в отдельности и выстраивать персонализированную работу согласно индивидуальным потребностям клиента и истории его покупок, печатать информацию о начисленных бонусах на чеке и этим мотивировать клиента на повторные покупки.

Кроме усиления работы с собственной клиентской базой аптечная сеть может привлекать целевую аудиторию по внешней базе, информируя клиентов Партнеров Коалиции о новинках, акциях, распродажах и т.д.   На кассовых терминалах «Лаки Фарма» настроена возможность работы с бонусными картами клуба «Перекресток» компании «Х5 Ритейл-Групп» и всеми картами «Золотая Середина».

Основные задачи, которые стоят перед сетью социальных аптек «Лаки Фарма» при реализации новой программы лояльности, и способы решения, предложенные компанией «Золотая Середина»:

Тип задачи

Инструменты и методы достижения целей

  1. 1.       Сократить издержки на скидки.

Внедрение бонусной механики.

Задача решается путем перехода от дисконтной программы к бонусной. А также – благодаря оптимальной настройке правил начисления и списания бонусов.

  1. 2.       Увеличить частоту и сумму покупок.

Стимулирование покупок.

CRM система учитывает активность карты и позволяет вводить уникальные правила начисления/списания бонусных баллов, а система персонифицированных коммуникаций будет воздействовать на индивидуальную покупательскую способность (условия акций, предложение  увеличить сумму покупки  для получения дополнительных бонусов, уведомление о бонусном балансе и сроке жизни бонусов).

  1. 3.       Сократить отток покупателей.

Сохранение истории покупок и выявление карт с низкой активностью.

Анализируя историю покупок, можно будет выявить клиентов с низкой покупательской активностью (неактивные карты), что позволит принять меры, направленные на возвращение клиентов с помощью специальных  предложений или начисленных бонусов.

  1. 4.       Придать карте большую ценность.  Выделиться среди конкурентов.

Возможность получать скидки и бонусы у Партнеров программы.

Ценность карты увеличивает лояльность к аптечной сети и стимулирует держателей более активно пользоваться картой.

  1. 5.       Изучить своих клиентов  и влиять на продажи.

Составление динамического портрета целевых аудиторий, жесткая сегментация.

При получении карты все клиенты анкетируются, и эти данные попадают в CRM-систему, где номер карты привязывается к анкете. Это позволяет создавать и анализировать огромную клиентскую базу по самым разным параметрам.

Переход с дисконтной на бонусную систему для аптечной сети «Лаки Фарма» решит две главные задачи компании – сокращение значительных затрат, являвшихся результатом реализации продукции со скидкой, и – достижение лояльности клиентов (формирование спроса к вторичным покупкам держателей бонусных карт, благодаря желанию использовать накопленные бонусы).

Основная ожидаемая гарантированная выгода – прибыль, которая увеличивается не на десятки, а на сотни тысяч рублей. Плановый расчет окупаемости инвестиций – до трех месяцев. Выход программы на заданные параметры увеличения оборота – 6 месяцев.  Увеличение маржинального дохода на 20% — 6 месяцев, на 30% — 18 месяцев.

Теперь и у региональных компаний есть возможность использовать передовой мировой опыт и современные технологии, благодаря готовой программе лояльности от компании «Золотая Середина».

__________________________________________________________________________________________________

Сеть социальных Аптек «Лаки Фарма» — краснодарская компания. Существует на рынке с 2006г. На сегодняшний день завоевала доверие постоянных покупателей. В аптеках представлен широкий ассортимент лекарственных средств, предметов ухода и гигиены. Все аптеки сети объединены единой системой управления. Сеть социальных аптек «Лаки Фарма» — это доступная и конкурентная стоимость на весь представленный ассортимент товаров. В нашей сети представлены разнообразные программы скидок от пенсионных до накопительных бонусов. Одним из направлений развития сети является программа «социальная аптека».

ООО ИКБ «Совкомбанк» основан в 1990 году. Генеральная лицензия Банка России №963.

На 1.10.2012 г. Совкомбанк занимает 65 место среди крупнейших банков России по размеру чистых активов по данным РБК.Рейтинг Сеть продаж банка насчитывает более 1500 офисов, расположенных более чем в 30 регионах России.

Совкомбанк
Елена Хуторных
+7 (495) 988-93-70, д.2445
HutornihEP@msk.sovcombank.ru

www.sovcombank.ru

ООО «СПК «Золотая Середина» осуществляет деятельность на рынке программ лояльности с октября 2000 года. Сегодня это одна из немногих российских компаний, разрабатывающих и внедряющих программы лояльности для торговых предприятий всех отраслей рынка. Система «Золотая Середина» имеет 21 представительство и охватывает более 90 городов присутствия. К клиентским сервисам «Золотая Середина» подключены более 3000 компаний, создано около 30 коалиционных программ лояльности. В обращении находится более 1 000 000 карт «Золотая Середина». Ежедневно с картой «Золотая Середина» совершается около 70 000 покупок.

ООО «СПК «Золотая Середина»
Ирина Примак
primak@seredina.ru
тел./факс: (383) 274-93-93 8 800 2003 503
www.seredina.ru

Оставьте сообщение

Пожалуйста, оставьте свои контакты и ваш вопрос, мы с вами свяжемся!