Мы получили первые итоги работы бонусной программы “Умная лояльность” от салона красоты “Рамира”, расположенной в Барнауле.
В декабре 2014 года к специалистам компании “Золотая Середина” обратилась управляющая салона “Рамира”, Наталья Комышева. По ее словам, о возможности использования бонусной программы в салонах красоты узнали на тренинге. «Мы искали чего — то новенького для наших клиентов, так как скидочная система уже изжила себя, и салону красоты с 10- летним стажем нельзя было стоять на месте. Мы должны были что — то предпринять, чтобы удержать постоянных клиентов и привлечь новых. Мы начали искать компании, которые смогли бы заняться внедрением такой программы в салоне «Рамира». К сожалению, в городе оказалось только две компании, работающие в этой сфере». И одна из них была «Золотая Середина». В ее пользу и был сделан выбор. Так как именно «Золотая Середина» имела опыт работы с салонами красоты.
Руководству «Рамиры» было предложено воспользоваться предложением для малого бизнеса “Умная лояльность”.
Это решение было разработано специалистами “Золотой Середины” специально для владельцев небольших торгов-сервисных предприятий. “Мы взяли самые эффективные решения, которые используются на рынке крупными игроками и адаптировали их для малого бизнеса в формате “под ключ”. То есть создали коробочный вариант программы лояльности для малого бизнеса, работающего на любом рынке — рассказывает Глеб Попов, директор по региональному развитию компании “Золотая Середина”.
“Программа “Умная лояльность” для салона красоты “Рамира” была запущена всего за 1 месяц. Формат программы “под ключ” был очень удобен для владельцев салона. Так как в рамках этого формата, специалисты “Золотой Середины” создали все необходимое, для реализации программы — начиная от установки программного обеспечения до разработки речевых модулей, инструкций, подарочных бонусов, бонусных карт, промо-материалов и многого другого” — рассказывает Анастасия Говорова.
Посетители салона с радостью восприняли внедрение бонусной программы и с первых же дней активно включились в нее. По словам Натальи Комышевой, клиенты, после запуска программы, стали оставлять очень много положительных отзывов. Стали отмечать, что салон вышел на абсолютно новый уровень работы. «Наши посетители активно реагируют на проводимые акции, бонусы и подарки. Благодарят за поздравления с праздниками. С внедрением бонусной программы, мы начали работать более динамично и интересно. И самое главное — мы перестали быть похожими на другие салоны!».
Первые итоги программы очень порадовали владелиц салона. Во-первых, им удалось получить оперативный и четкий контроль над финансовыми показателями салона в привязке к клиентам. — делится впечатлениями Анастасия Говорова. — И, самое главное, они могут отслеживать и контролировать свои расходы на привилегии. Именно этот показатель зачастую игнорируется в малом бизнесе — владельцы высчитывают его с трудом Результат — они несут значительные убытки. И не подозревают о том, какие там скрыты резервы для развития. С помощью “Умной лояльности” мы смогли не просто увидеть этот показатель, но и снизить его в 5 раз! При этом увеличились показатели по сумме и частоте покупок.
Во-вторых, “Умная лояльность” помогает руководству салона эффективно работать с Клиентской базой. В частности, выполняет одну из важных задач — закрепление клиентской базы за салоном, а не за мастером. Ведь именно этот фактор часто способствует оттоку Клиентов от небольших салонов, клиник или стоматологий”.
Сейчас владельцы салона красоты ставят перед собой новые цели и задачи, связанные с поддержанием постоянного потока Клиентов, а также с привлечением новых Клиентов и рост количества рекомендаций постоянных посетителей салона.