8 (800) 2003-503loyalty@seredina.ru

В Новосибирске раскрыли секреты сервиса

Home / Новости / В Новосибирске раскрыли секреты сервиса
17 октября в Новосибирске прошла первая конференция, посвященная секретам обслуживания клиентов. На ней более десятка спикеров рассказали о том, как с помощью улучшенного сервиса заработать больше денег, усилить позиции на рынке, легко обойти конкурентов, сделать клиентов довольными, не потратив больше необходимого.

Среди выступающих были мировые эксперты в области сервиса и работы с клиентской базой. Ключевым гостем конференции стал Джон Шоул, американский специалист в области культуры сервиса, который уже более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. В своем часовом выступлении, Джон рассказал слушателям о современных тенденциях в развитии клиентского обслуживания. Раскрыл ключевые моменты построения сервисной стратегии, которая сегодня помогает западным компаниям становиться лидерами даже на самых высококонкурентных рынках. В качестве успешного примера Джон привел результаты сервисной политики казахской компании «Технодом», которой удалось за короткое время занять 31% рынка благодаря своей программе лояльности.

Еще одним приглашенным гостем стал ведущий специалист Европы по консалтингу, профессор экономики, основатель трансконтинентальной компании «Valore Consulting», Франческо Сансоне. Свое выступление он посвятил важности применения гибкого мышления при внедрении клиентского сервиса. Франческо уверен, что инновации, знания и гибкое мышление — будущий стратегический актив мировой экономики. Более 15 лет команда «Valore Consulting» подтверждает этот принцип в работе с такими мировыми брендами, как: L»Oreal, SIA, Vodafone, AirFrance, Microsoft, CitiBank, Inteza — и многими другими.

Чтобы конференция имела более практическое наполнение, ее организаторы собрали лучших гуру в области сервиса из крупнейших городов России. Наиболее интересными с позиции описания инструментов продуктивного сервиса стали выступления Андрея Алексеева из новосибирского центра «Мира» и Антона Семенникова, руководителя компании «Золотая Середина».

Андрей Алексеев, руководитель известного в Новосибирске Центра здорового отдыха «Мира», рассказал про свою философию сервиса и как она отражается на политике менеджмента его компании. В основе любого сервиса, по мнению Алексея, лежит искреннее желание помощи людям и любовь к своему делу. Только так сотрудники любой компании могут эффективно взаимодействовать со своими клиентами или покупателями. В своем выступлении он подробно рассказал, как проводит подбор сотрудников через «боль» клиентов, а также как создать условия для полной самореализации и отдачи работников Центра.

Антон Семенников, руководитель компании по разработке, внедрению и сопровождению программ лояльности, посвятил свое выступление «Умной лояльности», инновационной разработке команды специалистов «Золотой Середины». Антон рассказал, как с помощью инструментов «Умной лояльности» многие компании увеличивают прибыль в период кризиса.

Особое внимание он уделил специфике работы с важными показателями эффективности программы лояльности:

Конверсии (или какие инструменты лояльности помогают покупателю возвращаться снова и снова);
Частота покупок (или как мотивировать людей совершать покупки чаще);
Средний чек (или как вдохновить человека приобрести на большую сумму);
Маржа (или как зарабатывать на предоставлении покупателям бонусов).

Антон наглядно показал, как важно, при разработке и внедрении программы лояльности, сделать точный расчет этих показателей. Сколько прибыли теряют компании, которые не затрудняют себя анализом стоимости внедренных ими привилегий для покупателей.

В целом, конференция «Секреты Сервиса» стала первым опытом в создании площадки, на которой профессионалы, бизнесмены из разных сфер деятельности, а также владельцы крупных международных компаний могли обменяться опытом и рассказать о наиболее важных моментах в работе с клиентами и покупателями. Организаторы проделали большую работу с подбором спикеров и тем для выступлений. Они затрагивали многие аспекты сервиса.

Оставьте сообщение

Пожалуйста, оставьте свои контакты и ваш вопрос, мы с вами свяжемся!