28 марта руководители отделов маркетинга и программ лояльности розничных сетей и банков встретились в сердце Москвы за деловым завтраком. Встреча была посвящена расчету прибыли Программ лояльности и имела весьма продуктивный характер. В уютном зале, наполненном ароматом свежезаваренного кофе, выступили известные эксперты в области программ лояльности.
Константин Гонтмахер, ведущий эксперт агентства целевого маркетинга «Июль», рассказал слушателям об экономике программ лояльности: об инвестициях и затратах на разработку и запуск, структуре предстоящих затрат и бизнес-логике программ лояльности.
Директор по стратегическому развитию Коалиционной системы лояльности «Золотая Середина», Сергей Бородин, поделился знаниями в области управления продажами, а именно: какие работы необходимо выполнить на этапах разработки, внедрения и управления программой лояльности, какие предстоят затраты на всех этапах.
Елена Наумчик, руководитель департамента управления качеством обслуживания ФГУП «Почта России» обозначила управление клиентским отношением, как новое поле конкурентной борьбы и поделилась инструментами распознавания эмоций покупателя. «Порадовала теплая весенняя обстановка и вкусные сырники, не говоря уже об отличной компании ярких профессионалов, — отметила Елена Наумчик. — Живой практический опыт создателя программы «Золотая середина» Сергея Бородина, стройная логика блестящего консультанта по внедрениям программ лояльности Константина Гонтмахера и цепкие, точные замечания Максима Мозгового зарядили энергией на несколько дней, как профессиональный фитнес».
«Этот бизнес-завтрак был интересен тем, что позволил обсудить профессиональные темы в формате тёплой, дружеской беседы. Коллеги получили массу полезной информации о расчёте прибыли программ лояльности. Мы проводим серию бизнес-завтраков, посвящённых программам лояльности, в частности, на темы прибыльности программ лояльности, вопросов законодательства, новых маркетинговых инструментов. То, что к нам приходят опытные маркетологи и руководители Программ Лояльности розничных сетей — высокая и лестная оценка нашей работы» — говорит Юрий Вронский, директор по развитию бизнеса, Manzana Group.