Прежде чем осуществился запуск программы лояльности, была проведена очень скрупулезная работа на всех этапах ее разработки, согласования и внедрения. О задачах, трудностях, победах и перспективах этой программы, нам рассказала директор по проектированию и внедрению программ лояльности компании «Золотая Середина» Анастасия Говорова.
По словам Анастасии, программа лояльности создавалась, прежде всего, как инструмент, позволяющий получить конкурентное преимущество на рынке. Дело в том, что омский фармацевтический рынок насыщен предложением. Кроме того, на нем активно действуют сети – дискаунтеры. Их-то, как раз, и боятся многие аптеки. Но не все игроки могут и хотят вести демпинговую политику. Зачастую в этом нет смысла, так как это отрицательно отражается на прибыли. Именно поэтому для региональной сети аптек «Линия Жизни» и «Первая Социальная» необходимо было найти такое решение, которое помогло бы вести «рациональную с точки зрения прибыльности» конкурентную борьбу, а также закрепить за собой покупателей и сделать их постоянными. Именно такое решение предложила сети компания «Золотая Середина».
По мнению Анастасии, одним из самых непростых моментов в работе стало согласование условий договора. Стороны сошлись во мнении, что возникшие трудности связаны с законодательной «необкатанностью» сделок в данной сфере.
На разработку и внедрение самого проекта специалистам компании «Золотая Середина» понадобилось чуть более двух месяцев. Это была очень эффективная и плодотворная работа.
Именно поэтому, для руководства сети аптек «Линия Жизни» стало приятной неожиданностью получить за такой короткий срок полностью готовую программу. Благодаря согласованной совместной работе сотрудников аптечной сети и специалистов компании «Золотая середина», оснащение рабочих мест программным обеспечением удалось завершить в максимально сжатые сроки. При этом, в первые же дни использования программы, многие работники сети отметили ее информативность и простоту использования. Также персонал аптек отметил, что выполнение дополнительных операций при оформлении покупки практически не сказалось на времени обслуживания, а возможность получения разнообразных привилегий положительно повлияла на настроение покупателей.
На вопрос о результативности использования новой программы, Анастасия Говорова отметила, что прошло слишком мало времени для подведения результатов. Однако уже сейчас можно увидеть все преимущества, которые дает разработанная система лояльности. Во-первых, сети «Линия Жизни» и «Первая Социальная» стали первыми в Омске, которая ввела в покупательскую практику использование бонусной программы. На данный момент, это дает значительное преимущество перед конкурентами, а также завоёвывает внимание новых покупателей и удерживает лояльность уже существующих. Во-вторых, у маркетологов аптечной сети появилась качественная клиентская база, благодаря которой можно анализировать покупательскую активность, а также проводить адресную маркетинговую политику.
Безусловно, это еще одно значительное достижение компании «Золотая Середина». Благодаря ее компетентной и высокоэффективной работе, аптечная сеть «Линия Жизни» имеет новые возможности для развития, может более близко познакомиться со своим покупателем, сделать ему выгодное предложение.
ООО «Фармадело» – начала свою историю в 2007 году. Тогда появилась первая аптека «Линия Жизни». Сегодня Группа Компаний «Аптечная Сеть Фармдело» одна из крупнейших на фармацевтическом рынке Омской области. Аптечная сеть «Линия Жизни» и «Первая Социальная» насчитывают около 40 точек розничной торговли, которые расположены во всех районах города Омска и за
его пределами.
ООО «СПК «Золотая Середина» осуществляет деятельность на рынке программ лояльности с октября 2000 года. Сегодня это одна из немногих российских компаний, разрабатывающих и внедряющих программы лояльности для торговых предприятий всех отраслей рынка. Система «Золотая Середина» имеет 21 представительство и охватывает более 90 городов присутствия. К клиентским сервисам «Золотая Середина» подключены более 3000 компаний, создано около 30 коалиционных программ лояльности. В обращении находится более 1 000 000 карт «Золотая Середина». Ежедневно с картой «Золотая Середина» совершается около 70 000 покупок.