2 июня 2015 года в Центре международной торговли прошло собрание Союза Независимых Сетей России.
В мероприятии приняло участие 120 представителей – руководителей розничных региональных сетей. Было затронуто множество важных вопросов, в том числе и механизмы работы с покупателями. Одним из докладчиков форума стал генеральный директор компании «Золотая Середина», Антон Семенников.
В своем докладе Семенников рассказал об успешной разработке «Золотой Серединой» программ лояльности, способных увеличить прибыль компаний-партнеров в 1,5 раза в течение 1 года; а также, об ошибках в понимании сути и функциональности программ лояльности. Многие топ-менеджеры и руководители, по мнению Антона, узко понимают роль программы лояльности в бизнесе. Зачастую она ограничивается выпуском пластиковых карт для клиентов, предоставлением скидок и рассылкой предложений. Эксперты компании «Золотая Середина» рассматривают программы лояльности намного шире, для них — это инструмент увеличения прибыли.
Также, руководитель «Золотой Середины» поделился наблюдениями о различиях между скидками и бонусами. Антон рассказал, почему российские компании чаще выбирают бонусные программы поощрения покупателей.
Основное внимание было уделено описанию проекта «Золотой Середины» — программе «Умная лояльность». Секрет успеха данной программы — детальная проработка четырех показателей, влияющих на прибыль: конверсии клиентов (новых в постоянных), частоты покупок, среднего чека и маржи.
Главная цель программы «Умная лояльность» — увеличение каждого из показателей. И, если, сущность первых трех показателей понятна для 95% руководителей, то последний показатель,«маржа», требует тщательного рассмотрения. На маржу влияет стоимость привилегий, которые компания предоставляет своим клиентам. Самый дорогой способ – это скидки. Бонусы – более экономный вариант. НО, важно правильно рассчитать размер бонусов, которые раздаются покупателям за покупки и, при этом, заинтересовать клиентов приходить чаще и покупать больше. Главная ошибка бизнесменов — неточный расчет размера и условий предоставляемых привилегий, что прямо влияет на маржу их сети. Чаще такой расчет вообще не ведётся. Это приводит к тому, что многие программы лояльности не только не приносят прибыль, но и вообще не окупаются. Менеджеры компании «Золотая Середина» уделяют много времени работе с этим показателем. Они подробно прописывают сценарии списания бонусов таким образом, что получаемые покупателем 10% бонусов от стоимости товара не превышают по факту 3% скидки на него!
Такая работа дает отличные результаты. При увеличении каждого из показателей на 20%, прибыль компании может возрасти в 1,5 раза. Подобные результаты от использования «Умной лояльности» демонстрируют клиенты компании «Золотая Середина».
Мероприятие открыло официальную программу крупнейшего форума в сфере розничной торговли Неделя российского ритейла, проходившего со 2 по 6 июня 2015г.
О компании:
Компания Золотая Середина 14 лет занимается созданием и управлением программами лояльности предприятий из различных отраслей бизнеса. Клиентами компании являются платежная система Visa, МТС, X5 Retail Group, завод Геркулес, сеть аптек Вита, Сбербанк, Совкомбанк, ТД Аскона, и ещё более 3000 компаний.