Концепция программы проста – в любой трудной ситуации “Друг” всегда поможет. «Нужна помощь – звони другу», «Одна карта на все случаи жизни». Владельцы карты “Друг” смогут решать возникшие трудности в кратчайшие сроки, позвонив по единому номеру в круглосуточный центр поддержки. Например, сломался холодильник или автомобиль, срочно нужно заказать букет цветов, необходимо почистить мягкую мебель. Эти и многие подобные ситуации будут пройдены “без хлопот”, когда “Друг” рядом.
Оригинальная идея проекта принадлежит Алексею Богаделину, бывшему коммерческому директору ХБК «Шуйские ситцы». По его словам, в своей деятельности он постоянно использовал маркетинговые инструменты, но как бизнес сферу маркетинг не рассматривал всерьез. Параллельно зрело желание заняться чем-то новым. “Пришлось долгое время размышлять, искать, проверять на вкус новые мысли”, — признается он. И, как это бывает, идея проекта пришла из личной потребности: «Все дело в том, что у меня, как и у любого современного покупателя, в кошельке, портфеле, автомобиле и дома было много дисконтных и бонусных карт от разных бутиков, магазинов, ресторанов. Основная часть из них предъявляется (если не забыл взять с собой), в лучшем случае, 2-3 раза в год – в остальное время это мусор, никак между собой не связанный и выгоды дающий весьма сомнительные — если скидка, то маленькая, а если бонусы, то условия их использования просто кабальные или они успевали сгореть до следующей покупки. Мне, как потребителю, это неудобно. А как было бы здорово, потратить накопленные бонусы, например, от покупки обуви себе на завтрак. Вот это, я понимаю, выгодно!».
Так Алексей загорелся идеей создания коалиционной программы лояльности, которая помогала бы своим бизнес-партнерам вести грамотную и выгодную маркетинговую политику. Как признается Алексей: “Было бы здорово, если бы бизнесмены перестали терять деньги на необдуманных скидках. Ведь не секрет, что, по факту, дисконтная политика уже давно не стимулирует покупателя к повторным покупкам и не вовлекает его в постоянное общение, во взаимодействие с продавцом. О таргетированном маркетинге здесь и вовсе речь не идет”. По мнению Алексея, единая карточка на всех партнеров помогла бы в решении этих бизнес-задач.
Концепцию коалиционной программы Алексей Викторович начал создавать с октября 2014 года. К этому процессу он подключил экспертов компании “Золотая Середина”. И к декабрю партнерский проект был полностью разработан.
Основными преимуществами проекта стали:
- 100% бонусов можно потратить на покупки;
- до 35% от покупок возвращаются на карту;
- 1 бонус = 1 рубль;
- контроль расходов через личный кабинет;
По признанию Алексея Богаделина: “Кроме основных преимуществ, покупатели смогут пользоваться дополнительными возможностями программы “Друг”. Например, автопомощь на дороге, ремонтные мастерские и т.д. Ведь просто “гонять” бонусы от одного партнера к другому – это основное условие работы программы, а вот создавать дополнительный сервис для покупателей – серьезное преимущество среди аналогичных программ”. По словам Алексея, благодаря участию экспертов “Золотой Середины”, подводные камни, которые новичок бы и не заметил при разработке коалиционной программы, были с легкостью пройдены. Подводя первые итоги, Алексей отмечает, что многие поставленные задачи уже были решены, без потери функциональности и безопасности.
На сегодняшний день остаются некоторые сложности, связанные с экономической обстановкой в стране, с одной стороны, и с психологией нынешнего предпринимателя, с другой.
Первая сложность – экономическая ситуация, притормаживающая многих бизнесменов в принятии тех или иных решений. Так как люди сейчас покупают мало, говорить о бурном развитии этого проекта не приходится. Так, по оценке 2014 года, покупательская активность снизилась на 8%. Эксперты прогнозирует, что к концу 2015 года этот показатель достигнет 20%. С другой стороны, люди стали более рациональны – они воспринимают покупку, как вынужденную вещь. Например, в промтоварной категории, прежде, чем что-то купить, человек очень серьезно рассматривает все предлагаемые варианты, выбирает. За его выбор приходится бороться. Вот почему единая бонусная карточка – это отличный маркетинговый инструмент усиления своей позиции среди конкурентов и аналогичных предложений.
Вторая сложность – бизнес-менталитет. Происходит это так – пока деньги не попадают в кассу, предприниматели готовы вернуть их часть покупателю в виде скидок. Но, как только деньги в кассе, а покупатель хочет воспользоваться условиями программы, здесь начинаются проблемы. “Психологически, два из трех партнеров программы не хотят выполнять свои обязательства перед покупателем, не хотят отдавать товар без денег. И с этим нам приходится работать. Я думаю, что уже в 2016 году будет намного легче. Наши партнеры оценят выгоду работы в коалиции и, наоборот, будут бороться за списание бонусов именно в их торгово-сервисных предприятиях, — признается Алексей Богаделин.
Перспектива проекта очень широкая. Каждый день проводятся переговоры, и список партнеров программы растет. Пока “Друг” развивается только в городе Иваново. Как только программа выйдет на определенные показатели, руководство проекта “Друг” начнет запускать его в других городах России.