В программе лояльности, как в греческом пироге василопита с монеткой внутри, есть внутренний секрет, который влияет на годовые доходы и хорошее настроение. Эдакая «изюмина». Это – профессиональная CRM-система, учитывающая специфику типа бизнеса и обеспечивающая персонификацию каждого покупателя. Как выбиралась CRM-система, ставшая ядром всех программ лояльности, внедренных в российском ритейле компанией «Золотая Середина» начиная с 2011 года, в видео-интервью Сергея Бородина для «Manzana Group».