Мы рады, что наши статьи вызывают у Вас интерес. Стараемся, чтобы они несли максимальную информативную пользу для Вашего бизнеса. Поэтому мы подготовили сегодня обзор самых успешных на сегодняшний день программ лояльности в сегменте B2B. Текст для статьи подготовил эксперт компании “Золотая Середина”, Антон Антонович.
Немного о Антоне Семенникове.
Начал работать в компании “Золотая Середина” с июля 2003г в должности менеджера. Благодаря своему профессиональному подходу, Антон смог добиться значительных успехов и занять пост генерального директора нашей компании. При его участии было выпущено более 20 кобрендовых проектов с ведущими банками России, организовано 26 коалиционных программ лояльности на рынке стройки, ремонта, авторынке, и для торговых центров.
Примеры успешных программ лояльности в сегменте B2B
«Большие плюшки для корпоративных клиентов».
Под таким названием запустил свою мотивационную программу для корпоративных клиентов интернет-магазин «Ютинет.ру».
Содержание программы: Для своих Клиентов интернет — магазин предлагает не только пользоваться обычными скидками, но и покупать товары, которых нет в каталоге (это происходит с помощью персонального менеджера). Кроме этого, клиенты-участники программы получают доступ к бесплатному облачному сервису, с помощью которого администраторы, сотрудники служб АХО и бухгалтеры компаний-клиентов могут вести учет товарно-материальных ценностей своей компании.
«Хорошо работаешь? Хорошо отдыхай».
Этот слоган принадлежит мотивационной программе компании «Cordiant».
Содержание программы: Целевая аудитория программы — продавцы и владельцы шинных центров. Каждый раз, когда они продают шины “Cordiant”, им начисляются бонусы.
Перед запуском программы, маркетологи «Cordiant» основательно поработали — они узнали, чем увлекается целевая аудитория компании. Сначала у клиентов выяснили, как им интересно проводить свободное время (заниматься спортом, садоводством, туризмом, автомобилями и др.). Затем выбрали наиболее популярные категории и создали “магазин Хобби”. Он располагается на сайте самой компании. В этом магазине участники программы и могут тратить заработанные баллы на любимое занятие.
Также, баллы можно получить и за участие в дистанционных обучающих программах.
Маркетинг, деньги или благотворительность.
Известный производитель калькуляторов и принтеров “Citizen Systems Europe” разработала программу лояльности для своих партнеров и назвала ее “Citizen Consul Club”.
Содержание программы: Партнер программы получает баллы за свои продажи. Все заработанные бонусы он может потратить несколькими способами — превратить в их маркетинговую поддержку, получить за них деньги, вложить в обучение или пожертвовать на благотворительность.
Утилизация картриджей.
“OfficeMax” — один из крупных американских поставщиков товаров для офиса, запустил программу лояльности “MaxPerks” (англ. perks – привилегии, надбавки, льготы). Ее действие направленно на представителей малого бизнеса, директоров школ, колледжей и преподавателей.
Содержание программы: При покупке товаров в интернет-магазине “OfficeMax” участник программы получает обратно часть потраченных средств на свой счет в этом же магазине в виде долларов. Полученные деньги можно потратить только там.
Кроме этого, участники могут заработать доллар за каждый сданный в утилизацию “OfficeMax” картридж. Таким образом в месяц участник программы может заработать до 100 $.
Бесплатный полет для суперпродавцов.
Авиакомпания “Etihad Airways” ценит тех, кто на “Отлично” продает билеты на ее авиарейсы. Поэтому запустила мотивационную программу “Etihad SuperSeller”. Целевая аудитория программы — работники туристических агентств.
Содержание программы: За каждый проданный билет в бизнес- или первый класс, агент получает бонусы в виде миль. Конечно же, он может их обменять на бесплатный авиабилет или на подарки от партнеров программы. Их уже насчитывается более 200 видов.
Расходы на маркетинг пополам. Компания “BWT” — производитель систем водоподготовки — предложила как-то своим партнерам помочь с расходами на их продвижение.
Содержание программы: Если партнер компании планировал запустить рекламную компанию (СМИ, Outdoor) или поучаствовать в выставке, он мог ознакомить сотрудников “BWT” с разработанными оригинал — макетами. И если на них позиционировалась только продукция “BWT”, последняя готова была оплачивала ровно половину расходов на рекламную кампанию. В итоге дилеры очень скоро стали продвигать преимущественно продукцию “BWT”.
На выбор: отдых или польза для бизнеса. IT-компания “TechAccess” за контракты предложила своим партнерам получать бонусы. Их можно потратить как на услуги, полезные для бизнеса, так и на развлечения. При этом, участники мотивационной программы могут выбирать между круизом по Средиземному морю, отдыхом в пятизвездочном отеле, посещением гонок «Формулы-1» и возможностью принять участие в различных конференциях и тренингах.
Как видите программы очень разные, но их всех объединяет одна особенность — неподдельная заинтересованность в своей Целевой Аудитории. Программы полезны не только для своих создателей, но и для тех, кто ею пользуется.