Бонусная программа аптечной сети «Вита», начавшая свою работу в апреле 2014 года в Самаре, показала свою высокую эффективность. За полтора года участниками программы стали более 400 тысяч человек только в Самарской области. К концу 2015 года стало очевидно, что все процессы программы лояльности отлажены и пришло время расширять ее на всю территорию присутствия сети.
Первым регионом, в который пришли бонусы, стал в декабре 2015 года Татарстан. Для возможности дистанционного запуска территорий специалистами компании «Золотая Середина» был создан обучающий видеокурс, охватывающий все нюансы бонусной программы. Благодаря этому все сотрудники аптечной сети «Вита» получили возможность пройти обучение, не выходя из дома. Видеокурс позволил донести информацию о программе до самой важной части персонала сети – первостольников, ведь именно они являются связующим звеном между аптекой и клиентом. До этого очное обучение проходили только заведующие аптеками и заведующие отделами розничной сети (ЗОРТ), а первостольники получали напечатанные инструкции. Теперь весь персонал, работающий с бонусной программой, имеет возможность получить всю информацию «из первых уст».
В феврале 2016 года бонусная программа начала свою работу в Нижнем Новгороде. Отличительной особенностью данного региона стало то, что аптечная сеть «Вита» до этого не была представлена на рынке. Поэтому на персонал легла двойная ответственность: успешное открытие аптек и запуск бонусной программы. Благодаря команде профессионалов из Самары обе задачи были выполнены «на отлично». Уже через месяц после открытия первых аптек доля проникновения программы лояльности превысила 60%.
В мае 2016 года бонусная программа стартовала в Башкортостане. Здесь была применена усиленная методика запуска – помимо дистанционного обучения всего персонала в Уфу выехали специалисты отдела маркетинга аптечной сети «Вита» и представители компании «Золотая Середина» для обучения руководящего состава аптек. Это позволило построить диалог, в ходе которого самарские специалисты ответили на возникающие вопросы и получили необходимую обратную связь от сотрудников на местах.
Таким образом, жители уже 4 регионов Поволжья имеют возможность пользоваться всеми преимуществами бонусной программы аптечной сети «Вита». На горячую линию поступают звонки из других городов с вопросами о том, когда бонусы придут к ним. Ждать осталось совсем недолго. В ближайшее время к программе будут подключены Пенза, Саратов, Ульяновск, Волгоград, Мордовия, Чувашия. До осени 2016 года все города, в которых есть аптеки «Вита» и «Вита-Экспресс», станут полноценными участниками программы лояльности.