1-2 июня состоялся Loyalty World Forum 2016 – одно из важнейших событий года, посвященное вопросам разработки и успешной реализации программ лояльности как части системы управления клиентским опытом. На мероприятии собрались порядка 200 профессионалов индустрии, руководителей и владельцев бизнеса.
В рамках Форума состоялось 37 выступлений, где своим опытом поделились представители компаний: ВымпелКом, ВТБ24, Юлмарт, Дикая Орхидея ,SELA, МегаФон, DDR market research, и многие другие. Компанию «Золотая Середина» на формуе представлял директор по маркетингу Глеб Попов.
В первый день Форума докладчики поделились своим видением на развитие индустрии и рассказали кейсы своих компаний.
Во второй день Форума состоялось две параллельные сессии: «Brand Loyalty» и «Лояльность по отраслям», а также мастер-класс «Понимание эмоций и поведения ваших клиентов для повышения уровня лояльности».
В рамках сессии «Лояльность по отраслям» спикеры представили передовой опыт по работе с клиентскими базами и претензиями, профилактике оттока клиентов, реализации концепции Customer Centricity, внедрении последних трендов. Именно на этой сессии и прошло выступление Глеба Попова об особенностях запуска программ лояльности в аптечных сетях.
В своём выступлении Глеб рассказал слушателям о процессе построения программы лояльности на примере одной из аптечных сетей: «текущая ситуация на рынке такова, что запуск отраслевой программы лояльности имеет четкую специфику, и, к сожалению, нельзя просто скопировать понравившиеся вам правила чей-то программы, необходимо учесть массу деталей применительно именно к вашей ситуации и рынку».
Loyalty World Forum – это дискуссионная площадка, на которой профессионалы индустрии получили возможность представить свой опыт и изучить опыт коллег, обсудить ключевые вопросы с экспертами, найти свежие идеи для бизнеса, а также завести полезные контакты.